#mystishop
En «Mystery shopper» bidrar til at bedrifter kan forbedre kvaliteten på deres tjenester og produkter, samt sikre at ansatte følger selskapets retningslinjer og standarder. Våre Mystery shoppers rapporterer sine funn gjennom skriftlige rapporter og spørreskjemaer gjennom vårt tilbakemeldingssystem før de blir bearbeidet og havner tilbake til våre oppdragsgivere.
Overlat Mystery shopping til oss
Her kunne vi funnet på et kult norsk ord, men navnet er egentlig godt innarbeidet fra før. Hadde det ikke vært godt å bare overlate til noen å sjekke om din butikk eller firma utfører en kundeservice det virkelig lyser stolthet av… eller finne ut hvilken lysbryter man burde slå på for å lyse igjen. Vi har over 30 års erfaring fra kundeservice og vet hva vi skal se etter for å øke servicegraden.
Å sikre en utmerket kundeservice og opplevelse er avgjørende for enhver virksomhets suksess. En effektiv metode for å evaluere og forbedre kundens opplevelse og selskapets resultater, er gjennom det som kalles «mystery shopping». Vi kan dette og hjelper deg gjerne.
Objektiv
Mystery shopping gir en objektiv og nøyaktig vurdering av kundeservicen i din bedrift. Profesjonelle mystery shoppers opptrer som vanlige kunder, men vurderer samtidig alle aspekter av deres interaksjoner med dine ansatte. Dette gir en ærlig tilbakemelding om hvordan kundene faktisk opplever din tjeneste.
Identifisering
Gjennom detaljerte rapporter fra våre mystery shoppers kan du identifisere både styrker og svakheter i kundeservicen din. Denne innsikten gir deg muligheten til å bygge videre på det som fungerer bra, samtidig som du kan iverksette tiltak for å forbedre områdene som trenger oppmerksomhet.
Opplæring
Mystery shopping kan avdekke spesifikke områder hvor ansatte trenger ytterligere opplæring eller støtte. Ved å forstå nøyaktig hvor forbedringer er nødvendige, kan du skreddersy opplæringsprogrammer som effektivt adresserer disse behovene, noe som fører til en mer kompetent og kundebevisst arbeidsstyrke.
Lojalitet
Når du kontinuerlig forbedrer kundeservicen basert på innsikt fra mystery shopping, vil kundene merke en høyere kvalitet på tjenesten. Dette fører til økt kundetilfredshet og lojalitet, noe som igjen kan resultere i bedre omdømme og høyere salg.
Forbedringsområder
Mystery shopping er ikke en engangsprosess, men en kontinuerlig metode for å evaluere og forbedre kundeservicen. Regelmessige evalueringer gjør det mulig for din bedrift å tilpasse seg endringer i kundens forventninger og markedstrender, slik at du alltid kan levere en førsteklasses kundeopplevelse.
Omdømme
En bedrift som er kjent for utmerket kundeservice, skiller seg ut i et konkurransepreget marked. Ved å samarbeide med et mystery shopping-firma, investerer du i å bygge et solid omdømme og oppnå et konkurransefortrinn som kan føre til langsiktig suksess
Anonymitet
Mystery shopping benytter anonyme medarbeidere som utfører evalueringen, noe som sikrer at ansatte ikke er klar over at de blir vurdert. Dette gir en mer autentisk tilbakemelding, da de ansatte oppfører seg som de normalt ville gjort i møte med en vanlig kunde. Resultatet er en ærlig og nøyaktig vurdering av den reelle kundeservicen.
Målinger
Med mystery shopping kan du spesifikt måle effekten av nye kampanjer, produkter eller tjenester. Anonyme medarbeidere kan evaluere hvordan disse blir mottatt av kundene, og om de ansatte implementerer nye initiativer korrekt. Dette gir deg verdifulle data om hva som fungerer og hva som kan forbedres, slik at du kan justere strategiene dine i sanntid.